FAQ

Os produtos da Alagoo são criados para você seguindo critérios rigorosos de qualidade. Gostaria de lembrar também que somos um loja pequena e ainda não conseguimos fazer trocas por erros de tamanhos ou cor. Infelizmente cada troca é descontada do lucro do produto, por isso, pedimos bastante cuidado na hora da compra! Entretanto, se por algum motivo você quiser trocar o que comprou, preste atenção nas regras abaixo: PASSO- A-PASSO PARA A TROCA: 1 - Entre em contato com nosso e-mail usealagoo@gmail.com. Na mensagem, informe seu nome, o número do pedido, o(s) item(s) que deseja trocar ou devolver e os motivos para a solicitação. Em caso de troca, informe o novo tamanho, modelo ou peça(s) desejada(s). 2 - Em até 72h úteis, entraremos em contato com as instruções para envio do(s) produto(s). É importante lembrar que nosso SAC funciona apenas em dias úteis, das 9h30 às 18h. 3 - Ao recebermos o(s) produto(s), suas condições serão analisadas. É importante frisar que a Alagoo se reserva ao direito de não aceitar a troca ou a devolução de itens fora da embalagem original, com indícios de uso ou alterações, sem as etiquetas do fabricante e a Nota Fiscal. 4 - Após aprovada pela análise, a troca é efetuada. A escolha do(s) novo(s) item(s) dependerá da disponibilidade em estoque físico. Com questão aos valores para as trocas de itens de maior valor da peça a ser trocada, o valor a ser considerado será sempre o valor pago. (Ex: você adquiriu uma camiseta em SALE e devido a descontos do site e o cupom de desconto utilizado na compra, o valor pago foi R$50,00. Contudo, a peça custa em seu valor original R$99,90 (sem descontos). Levaremos em consideração o valor de R$50,00 para realizar a sua troca! Caso você deseje efetuar essa troca por uma peça de valor superior a R$99,90, o valor de diferença deverá ser depositado para a Maceió Alagoas Loja para que a troca seja aprovada. 5 - A Alagoo reserva-se o direito de cobrar os custos administrativos e relativos ao frete se necessário. 6 - Em caso de devolução, os valores pagos em cartão de crédito serão estornados. O reembolso será realizado de acordo com as regras determinadas pela instituição de pagamento, de acordo com o valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s) (exceto valores pagos em frete). Após o estorno ser realizado, você receberá o comprovante por e-mail. Em caso de dúvida posterior, consulte a administradora responsável para saber como será lançado o estorno em sua fatura. Vale lembrar que o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, a critério de sua administradora e variando de acordo com a data do fechamento da sua fatura. A devolução de valores pagos em boleto bancário ocorrerá por meio de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto. Caso o titular da compra não possua conta corrente, o cliente receberá um vale compras no valor do produto. Não serão efetuados depósitos em contas de terceiros! Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição, conforme as condições gerais descritas abaixo. CONDIÇÕES GERAIS Serão aceitas para troca ou devolução, as peças que: 1) Possuírem etiquetas; 2) Não tiverem odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente. (Isso inclui mal uso da(s) peça(s)). 3) Não tiverem sido lavadas e nem usadas. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ao nosso SAC através do e-mail usealagoo@gmail.com (nossos outros canais de atendimento, sendo ele CHAT Online são utilizados apenas para dúvidas referente à devolução e troca), informando o número do pedido e motivo da devolução. Para ser devolvido, o produto deve estar na mesma condição em que foi recebido, ou seja, na embalagem original, sem indícios de uso ou alterações, com as etiquetas e nota fiscal. Assim que recebido(s) o(s) produto(s) devolvido(s), o departamento financeiro providenciará o estorno dos valores pagos. Lembre-se: entre em contato conosco antes de devolver o produto. Só serão aceitas devoluções/trocas mediante comunicação prévia ao nosso SAC. TROCA POR OUTRO PRODUTO: Muitos dos nossos produtos são peças únicas e exclusivas, por isso existe a possibilidade de não conseguirmos efetuar troca por um produto igual. Neste caso, o cliente pode fazer a substituição por outra peça do site de mesmo valor ou pagar a diferença em caso de outros valores. ​ Quanto ao prazo, você tem até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca por outro item de nossa loja online. Para isso, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, na embalagem original, sem indícios de uso ou alterações, com a etiqueta e nota fiscal. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO: A Alagoo é comprometida com a qualidade de seus produtos e com a satisfação dos seus clientes. Seguimos critérios rigorosos de controle de qualidade. Entretanto, se por algum motivo você receber algum item que apresentar defeito, comunique ao nosso SAC através do e-mail usealagoo@gmail.com informando o número do seu pedido, a peça que apresenta defeito e fotos do defeito mencionado. Para dúvidas, utilize nossos canais de atendimento: CHAT Online. O procedimento é semelhante ao de troca e você será instruído por e-mail!

1º - Escolha o(s) produto(s) que deseja. Para isso, utilize a busca do site, ou navegue pelas categorias do menu superior, ou pelas vitrines espalhadas pela loja. 2º - Clique sobre o produto que deseja, escolha o tamanho e clique no botão verde "COMPRAR”. 3º - Você será direcionado para o carrinho de compras. No carrinho de compras, você pode informar seu CEP no campo "ENTREGA" para calcular automaticamente o tempo e valor do frete. Caso possua um cupom, adicione o cupom desconto no botão preto "ADICIONAR CUPOM DE DESCONTO", e então o cupom será aplicado automaticamente no valor total da sua compra. Feito isso, você pode optar por “ESCOLHER MAIS PRODUTOS” clicando no botão preto no final da página, ou então finalizar seu pedido clicando no botão verde “FECHAR PEDIDO”. 4º - Será solicitado seu e-mail, informe-o para que possa continuar. Caso já possua um cadastro em nosso site, seus dados serão preenchidos automaticamente, caso contrário preencha com os seus dados pessoais (Nome, CPF e telefone) para iniciar o cadastro para compra. 5º - O próximo passo é preencher os dados para entrega, essa parte é uma das mais importantes, porque será através dessa informação que faremos a entrega do seu pedido! Preencha cuidadosamente seu CEP (o nome da rua será preenchido automaticamente, pois nosso sistema é integrado com o site dos Correios), logo após, informe o número da sua residência e o complemento (se houver). Confirme também se você será o destinatário. Escolha o frete que deseja e siga para o próximo passo. 6º - Nesta etapa você escolherá a forma de pagamento que deseja, Cartão de Crédito, Boleto Bancário ou PayPal. Preencha todos os dados solicitados corretamente para evitar cancelamentos automáticos. 7º - Confira sua compra, veja se todas as informações estão corretas, desde os dados pessoais, aos dados de entrega e pagamento, após isso clique no botão verde “FINALIZAR COMPRA”. 8º - Pronto! Sua compra realizada na Maceió Alagoas Loja! Anote o número do seu pedido para acompanhá-lo. Um e-mail com uma cópia do pedido e todas as informações pertinentes será enviado para você! Caso ainda reste alguma dúvida com relação a sua compra, nosso SAC (e-mail maceioalagoaspass@gmail.com – CHAT online) estará à disposição para atendê-lo. É importante lembrar que nosso SAC funciona de segunda a sexta das 09h às 18h.

Comprando em nosso site, você receberá os produtos de maneira rápida, eficiente e segura. Antes de fazer a sua compra, calcule a estimativa do prazo de entrega, informada na página do produto. O prazo para entrega dos produtos varia de com acordo com o local de entrega e tipo de envio - que será através dos Correios e o cliente poderá escolher entre Sedex ou PAC. Em sua normalidade, os prazos dos Correios costumam variar da seguinte forma: Sedex - capitais de 2 a 5 dias úteis e interior em até 7 dias úteis, podendo chegar antes. PAC - capitais de 4 a 9 dias úteis e interior em até 14 dias úteis, podendo chegar antes. O valor do frete pode variar, dependendo do tipo do envio, peso do produto e região escolhida para a entrega. Nosso FRETE É GRATIS em Maceió para as compras com valor igual ou superior à R$299,90. Fretes via SEDEX são calculados de acordo com a localidade de entrega. O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria. Os produtos serão entregues em dias úteis, em apenas algumas regiões os Correios realizam as entregas aos sábados, em horário comercial. São realizadas três tentativas de entrega, em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido ao Centro de Distribuição da Maceió Alagoas Pass. IMPORTANTE: Após a confirmação do pagamento, o prazo de entrega começa a ser válido a partir do momento em que você recebe o e-mail automático da Maceió Alagoas Loja com o código de rastreio. O código de rastreio será ativo assim que nossa equipe realizar a embalagem e postagem da mesma nos Correios. O prazo para este processo é de até 02 (dois) dias úteis. Ainda não recebi meu pedido, o que fazer? 1. Assim que o produto é enviado, você recebe um e-mail com o código de rastreamento da encomenda para que você possa acompanhar o andamento da entrega. Acesse o site dos Correios (www.correios.com.br) e informe este código no campo Rastreamento de Objetos para verificar qual é a situação informada. 2. Data de entrega: é o último dia do prazo de entrega informado no ato da compra. 3. Dados do endereço: confirme os dados informados para entrega. 4. Pagamento: confirme se o seu pedido já teve o pagamento confirmado. 5. Ausência de recebedor: são feitas 3 tentativas de entrega. Após as tentativas de entrega, se não houver alguém para receber, o seu pacote retornará à nossa Central de Distribuição e você receberá uma notificação. No caso de apartamento, verifique sempre com a portaria se o pacote foi recebido antes. 6. Recusa do pedido: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, estejam cientes da entrega para que não haja recusa. 7. Fatores Naturais e Adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

Disponibilizamos uma tabela de medidas na descrição de cada produto. Em caso de dúvida, nossa equipe pode ajudar via E-mail ou Direct no Instagram.

Sim! Basta selecionar a opção "Retirada do Produto" no momento da compra. Entraremos em contato assim que seu pedido estiver pronto. Vale ressaltar que ainda não temos uma loja física, mas deixamos na portaria de um apartamento na Ponta Verde.